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保安員執勤時語言要規范

    保安員在執勤的時候,對所有的客戶或者是外來人士都要文明禮貌用語,對人稱呼要得當,對人講話要用“請、您、歡迎您、謝謝、對不起、抱歉、再見、您好、您早、請稍候、請坐”等文雅語句,切忌出言不遜和說臟話。回答問題要明確,不要和不相干的人閑聊。對客戶和來賓的來訪要熱情招待,對業戶和來賓詢問事項的回答要自然誠懇,不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。
    在保安對來路不明的人和事要進行詢問的時候,要有禮貌,先舉手致意或點頭示意,并向前招呼說:“對不起,請出示您的證件或者請出示物品出入證,在保安詢問清楚后登記放行。阻止大型貨車駛入小區時,先舉手致意,說明小區規定、不準駛入理由,請求理解、支持和配合。
    保安如果遇到不友好的來客或陌生人,不可急躁生氣,不得與其爭吵;要保持冷靜,如對方有怨言應耐心聽取,或作解釋,或作勸導,使其知曉公司有關規定和事項。
    聽別人說話時,要注意對方態度與情緒,如果需要詢問對方姓名、單位、住址或其他問題,應先說:“對不起,請問您的姓名/單位/住址。”即使是處理違章,也不得以粗魯態度待人,更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發生。

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